Wie schicke ich eine Bestellung zurück?

Wann kann ich mit der Gutschrift meiner Rücksendung rechnen?

Bitte entschuldige, dass du noch keine abschließende Rückmeldung zu deiner Rücksendung erhalten hast! Ea kann tatsächlich vorkommen, dass dies bis zu 14 Werktage in Anspruch nimmt.

Danke für dein Verständnis.

Solltest du nach 14 Tagen nach dem nachweislichem Eingang der Rücksendung bei uns noch immer keine Gutschrift erhalten haben, kontaktiere bitte unter Angabe deiner Bestellnummer unseren Kundenservice – gerne kümmern wir uns umgehend um dein Anliegen.

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Was bedeutet 365 Tage Rückgaberecht?

Wir bieten dir ein verlängertes Rückgaberecht von 365 Tagen nach Erhalt der Ware:

Voraussetzung für dieses verlängerte Rückgaberecht ist, dass die Ware vollständig, unbenutzt und ungeöffnet ist. Das Hygienesiegel darf nicht gebrochen sein. Hinweise dazu findest du auch in unseren AGB (Absatz 14).

Bitte beachte auch, dass saisonale Ware (z. B. Adventskalender) vom 100-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Für diese Produkte gilt das 14-tägiges Widerrufsrecht.

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Wo finde ich meine Bestellnummer?

Die Bestellnummer findest Du in der Bestellbestätigungs E-Mail. Sie beginnt mit “EN-“.

Du kannst Deine Bestellnummer nicht finden?

Keine Sorge – in diesem Fall kann dir unser Customer Care Team schnell weiterhelfen. Nutze am besten unser Kontaktformular und teile dort gerne alle Angaben und/oder die Adresse deiner Bestellung mit, damit sie problemlos gefunden werden kann. Vielen Dank!

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Warum ist kein Retourenetikett in meinem Paket?

Wir haben eine umweltbewusste Herangehensweise, wenn es um den Versand von Informationen zu deiner Bestellung geht. Dies schließt nicht nur die Bestellbestätigung und die Rechnung ein, sondern auch die Retourenunterlagen.

Unser Retourenprozess ist darauf ausgelegt, so ressourcenschonend wie möglich zu sein. Anstatt physische Retourenetiketten in jedem Paket beizulegen, senden wir alle Retoureninformationen per E-Mail. Dies ermöglicht nicht nur eine effizientere Handhabung von Rücksendungen, sondern trägt auch zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks bei.

Nachdem du uns deine Rücksendeanfrage per E-Mail mitgeteilt hast, erhältst du die entsprechenden Retoureninformationen und -unterlagen per E-Mail. Dies ermöglicht eine reibungslose Abwicklung deiner Rücksendung und hilft uns gleichzeitig, umweltfreundlich zu handeln.

Wenn Du eine Retoure durchführen möchtest, befolge bitte diesen Prozess:

Zum Retourenprozess

Wir schätzen dein Verständnis und deine Unterstützung bei unserem Bemühen, nachhaltig zu handeln und unsere Prozesse umweltfreundlicher zu gestalten. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, stehe wir dir gerne zur Verfügung.

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Was hat es mit dem Hygienesiegel auf sich?

In unserem Sortiment sind all unsere Toys und die meisten Pflegeprodukte mit einem Hygienesiegel ausgestattet, denn in unserer Branche hat Hygiene oberste Priorität!

Dieses Siegel hat gleich mehrere wichtige Funktionen. Zum einen gewährleistet es, dass du ein Produkt erhältst, das in hygienisch einwandfreiem Zustand ist und zuvor niemandem in die Hände gefallen ist. Darüber hinaus dient es uns als Sicherheitsmaßnahme, insbesondere im Falle einer Rücksendung. Wir haben weder die Möglichkeit, die Nutzung der Produkte nachzuverfolgen, noch können wir die Produkte nach unseren strengen Hygienestandards reinigen. Daher ist es wichtig zu wissen, dass, wenn das Siegel beschädigt oder entfernt wird, die Ware nicht mehr umgetauscht werden kann.

Wir legen großen Wert darauf, sicherzustellen, dass unsere Kunden qualitativ hochwertige und hygienische Produkte erhalten, und das Hygienesiegel ist ein wesentlicher Bestandteil dieses Prozesses.

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Welche Artikel können nicht zurückgeschickt werden?

ACHTUNG! Folgende Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, wenn diese geöffnet und benutzt wurden.

Alle Sexspielzeuge, einschließlich Vibratoren und Dildos
Kondome, Tabletten, Gleitmittel, Massagemittel und Cremes

Dessous dürfen über der Tageswäsche anprobiert werden. Sollte es wiederum dazu kommen, dass dieses nicht passt oder gefällt, kann der Artikel zurück gesendet werden. Vorausgesetzt, der Artikel ist vollständig, unbeschädigt, in der Originalverpackung und das Wäscheetikett ist am Artikel noch angebracht.