Welche Artikel können nicht zurückgeschickt werden?

Wann kann ich mit der Gutschrift meiner Rücksendung rechnen?

Bitte entschuldige, dass du noch keine abschließende Rückmeldung zu deiner Rücksendung erhalten hast! Ea kann tatsächlich vorkommen, dass dies bis zu 14 Werktage in Anspruch nimmt.

Danke für dein Verständnis.

Solltest du nach 14 Tagen nach dem nachweislichem Eingang der Rücksendung bei uns noch immer keine Gutschrift erhalten haben, kontaktiere bitte unter Angabe deiner Bestellnummer unseren Kundenservice – gerne kümmern wir uns umgehend um dein Anliegen.

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Was bedeutet 365 Tage Rückgaberecht?

Wir bieten dir ein verlängertes Rückgaberecht von 365 Tagen nach Erhalt der Ware:

Voraussetzung für dieses verlängerte Rückgaberecht ist, dass die Ware vollständig, unbenutzt und ungeöffnet ist. Das Hygienesiegel darf nicht gebrochen sein. Hinweise dazu findest du auch in unseren AGB (Absatz 14).

Bitte beachte auch, dass saisonale Ware (z. B. Adventskalender) vom 100-Tage-Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Für diese Produkte gilt das 14-tägiges Widerrufsrecht.

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Wo finde ich meine Bestellnummer?

Die Bestellnummer findest Du in der Bestellbestätigungs E-Mail. Sie beginnt mit “EN-“.

Du kannst Deine Bestellnummer nicht finden?

Keine Sorge – in diesem Fall kann dir unser Customer Care Team schnell weiterhelfen. Nutze am besten unser Kontaktformular und teile dort gerne alle Angaben und/oder die Adresse deiner Bestellung mit, damit sie problemlos gefunden werden kann. Vielen Dank!

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Warum ist kein Retourenetikett in meinem Paket?

Wir haben eine umweltbewusste Herangehensweise, wenn es um den Versand von Informationen zu deiner Bestellung geht. Dies schließt nicht nur die Bestellbestätigung und die Rechnung ein, sondern auch die Retourenunterlagen.

Unser Retourenprozess ist darauf ausgelegt, so ressourcenschonend wie möglich zu sein. Anstatt physische Retourenetiketten in jedem Paket beizulegen, senden wir alle Retoureninformationen per E-Mail. Dies ermöglicht nicht nur eine effizientere Handhabung von Rücksendungen, sondern trägt auch zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks bei.

Nachdem du uns deine Rücksendeanfrage per E-Mail mitgeteilt hast, erhältst du die entsprechenden Retoureninformationen und -unterlagen per E-Mail. Dies ermöglicht eine reibungslose Abwicklung deiner Rücksendung und hilft uns gleichzeitig, umweltfreundlich zu handeln.

Wenn Du eine Retoure durchführen möchtest, befolge bitte diesen Prozess:

Zum Retourenprozess

Wir schätzen dein Verständnis und deine Unterstützung bei unserem Bemühen, nachhaltig zu handeln und unsere Prozesse umweltfreundlicher zu gestalten. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, stehe wir dir gerne zur Verfügung.

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Was hat es mit dem Hygienesiegel auf sich?

In unserem Sortiment sind all unsere Toys und die meisten Pflegeprodukte mit einem Hygienesiegel ausgestattet, denn in unserer Branche hat Hygiene oberste Priorität!

Dieses Siegel hat gleich mehrere wichtige Funktionen. Zum einen gewährleistet es, dass du ein Produkt erhältst, das in hygienisch einwandfreiem Zustand ist und zuvor niemandem in die Hände gefallen ist. Darüber hinaus dient es uns als Sicherheitsmaßnahme, insbesondere im Falle einer Rücksendung. Wir haben weder die Möglichkeit, die Nutzung der Produkte nachzuverfolgen, noch können wir die Produkte nach unseren strengen Hygienestandards reinigen. Daher ist es wichtig zu wissen, dass, wenn das Siegel beschädigt oder entfernt wird, die Ware nicht mehr umgetauscht werden kann.

Wir legen großen Wert darauf, sicherzustellen, dass unsere Kunden qualitativ hochwertige und hygienische Produkte erhalten, und das Hygienesiegel ist ein wesentlicher Bestandteil dieses Prozesses.

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Wie schicke ich eine Bestellung zurück?

Sie wollen Ihr Produkt zurücksenden? Das finden wir sehr bedauerlich, möchten Ihnen jedoch den Rücksendeprozess so einfach wie möglich gestalten. Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, um Ihre Rücksendeanfrage zu bearbeiten:

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@eronoir.de mit dem Betreff “Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]”. Diese Betreffzeile hilft uns, Ihre Anfrage rasch zu identifizieren und angemessen zu handhaben.

Schritt 2 – Angabe Ihrer Bestellnummer

In Ihrer E-Mail teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung erhalten haben. Diese Information ist entscheidend, um Ihre Bestellung zu verifizieren und Ihnen bei Ihrer Rücksendung zu helfen.

Schritt 3 – Grund für die Rücksendung

Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind. Bitte erklären Sie uns kurz den Grund für Ihre Rücksendung. Ob es sich um einen defekten Artikel, eine falsche Größe oder andere Gründe handelt, Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service zu verbessern.

Schritt 4 – Unsere Rückmeldung

Nachdem wir Ihre E-Mail erhalten haben, wird unser Support-Team Ihre Anfrage sorgfältig prüfen. Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns eine Rückmeldung. Wir werden Ihnen klare Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise geben.

Schritt 5 – Versand Ihrer Rücksendung

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen zum Versand der Artikel an uns. Bitte folgen Sie diesen Anweisungen sorgfältig, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet wird.

Wir möchten betonen, dass wir Ihre Zufriedenheit sehr schätzen und bedauern, dass Sie Grund zur Rücksendung haben. Unser Ziel ist es, Ihren Rücksendeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Schritt 6 – Bearbeitung und Rückerstattung

Nachdem wir die zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß unseren Rückgaberichtlinien durchführen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitungszeit je nach Fall variieren kann.

Für weitere Informationen und detaillierte Einzelheiten empfehlen wir Ihnen, unsere vollständigen Rückgaberichtlinien auf unserer Website zu lesen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich erneut an unseren Support zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.